美润心理隐私政策

引言

青岛美润鸣泰科技有限公司（以下简称“我们”）是“美润心理”App 的运营者。本政策说明您使用本 App 时，我们如何处理和保护个人信息，以及您如何管理相关信息。

美润心理提供心理健康知识浏览、心理自我测评、咨询师信息浏览、在线咨询沟通、关注、服务记录和意见反馈等服务，并为符合条件的咨询师提供入驻申请及服务管理功能。心理测评用于帮助您了解自身情况，不能替代专业医疗诊断。

本政策适用于美润心理 App 中的个人信息处理活动。请您在选择相关服务前阅读本政策，重点关注加粗内容。我们按具体功能需要处理信息，不以您继续使用服务替代法律要求的明确同意；非必要资料由您决定是否提供。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们按照具体功能的需要处理信息。可选资料由您自主决定是否提供；拒绝提供某项功能所需的信息，可能使该功能无法完成，但不应影响与该信息无关的功能。

（一）账号注册、登录与安全验证

您注册、设置密码、登录或重置密码时，我们使用您的手机号码、短信验证码、密码验证信息及账号标识，用于识别账号、校验操作、维护登录状态和保护账号安全。密码采用不可逆的安全摘要方式保存。验证码在有效期内用于核验，使用成功或失效后不再作为有效凭据。

（二）个人资料与关注

您可以设置昵称、头像、性别及年龄段。我们使用这些资料展示您的账号信息；您与咨询师沟通、发表评价时，昵称和头像可随相应内容展示。您关注咨询师时，我们保存关注关系，以便您查找和管理已关注的咨询师。

（三）心理测评与咨询匹配

您参与心理测评时，我们处理测评分类、题目与答案、评分、测评结果及完成时间，用于计算和展示结果、保存测评记录以及提供相关咨询匹配。

咨询匹配的可见范围：符合匹配条件的测评记录可向对应擅长分类的已入驻咨询师展示，包括用于区分用户的账号标识、头像、匿名展示名称、测评分类、总分和测评时间。咨询师可以据此向您发出对话邀请，由您决定是否接受。匿名展示名称不表示上述记录已经无法关联到您，我们仍将其作为个人信息保护。

（四）在线咨询沟通

您使用在线沟通功能时，我们及即时通信服务商处理通信账号、会话双方标识、您发送的消息内容、收发时间、消息标识及会话状态，用于传递消息、展示历史记录、维护会话列表和核验咨询服务状态。聊天文字也会形成服务端消息记录及会话预览。您发送给对方的内容将由对方接收，请谨慎提供与咨询无关的证件、账户或其他个人信息。

（五）服务记录、评价、投诉与反馈

您管理咨询服务时，我们处理咨询对象、服务编号、服务时长、服务状态及相关操作记录。您提交评价、投诉或反馈时，我们处理您填写的评分、文字和主动上传的图片；投诉中还会使用您提供的联系手机，以核实情况并反馈处理结果。公开发表的评价可能随您的昵称、头像在咨询师详情中展示，请勿在评价中填写不希望公开的内容。

（六）咨询师入驻与服务管理

您申请成为咨询师或更新咨询师资料时，我们使用真实姓名、性别、年龄、联系电话、身份证正反面图片、资格证书图片、擅长分类、个人介绍及审核记录，用于身份与资质审核、资料管理和保障服务真实性。经审核用于对外介绍的姓名、头像、擅长分类、个人介绍、资格展示资料及服务信息可能向其他用户展示；身份证件图片和审核联系电话不作为面向普通用户公开展示的资料。

如您申请结算或提现，我们处理您主动填写的收款账户、真实姓名、申请金额及处理记录，用于核验和办理该项申请。您使用邀请功能时，我们记录邀请码、邀请关系及相关奖励记录，用于识别邀请来源和管理活动权益。

（七）运行与安全保障

为适配设备、维持网络连接和排查故障，应用及所使用的基础运行、即时通信组件会处理必要的设备型号、操作系统与应用版本、网络连接状态、IP 地址及运行错误信息。具体组件的信息范围见本部分的第三方 SDK 与服务清单。我们按服务运行和安全保障的需要使用这些信息。

（八）系统权限申请与使用说明

我们在您使用具体功能时按需使用设备能力。需要系统授权的，会按照系统规则向您申请；您可以拒绝或在系统设置中关闭，拒绝可选权限不影响无关功能。

您可以在 iPhone 的“设置”中找到美润心理，管理照片、相机等权限；路径或名称可能随系统版本不同而变化。关闭后，依赖相应权限的功能可能无法完成，您仍可使用其他功能。上述服务不以通讯录、精确定位或麦克风权限为必要条件。

（九）敏感个人信息的处理

心理健康相关测评答案和结果、咨询内容中的健康情况、身份证件及金融账户信息，可能因泄露或不当使用对您的隐私、人格尊严或财产安全造成影响。

我们仅在实现相应测评、咨询、资质审核或结算功能确有需要时处理此类信息，并依法履行告知、单独同意和严格保护等要求。本政策的阅读或同意，不替代法律要求的单独同意。您可以不使用相关可选功能，或通过本政策所列邮箱申请撤回相应授权、限制使用或删除有关信息。

为减少不必要的信息暴露，请勿在公开评价、个人介绍或其他公开展示区域填写自己的身份证件、收款账户、详细健康情况，或未经允许提供他人的敏感个人信息。

（十）第三方 SDK 与服务清单

以下组件或服务用于支持应用运行、在线沟通和您主动发起的短信验证。我们根据您使用的功能，在必要范围内调用相应服务。

二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享与委托处理

我们不会出售您的个人信息。为实现您使用的具体功能，我们会在必要范围内将信息提供给沟通对象、相关咨询师或服务提供方。对受托处理信息的服务提供方，我们要求其按约定目的处理信息并采取安全保护措施。向其他个人信息处理者提供信息、公开披露或变更用途时，我们将依法履行相应告知和同意等要求。

您参与咨询沟通时，对方会收到您发送的内容及必要的账号展示信息；咨询匹配中向相关咨询师展示的信息范围，以及咨询师资料、公开评价的展示范围，详见第一部分相应功能说明。

您主动上传的头像、资质及反馈图片，还将由本服务使用的文件存储系统保存和提供访问，以完成您选择的上传、展示或审核功能。

（二）转让

除依法履行必要程序或取得相应授权外，我们不将您的个人信息转让给其他主体。涉及公司合并、收购、重组等情形的，将告知接收方情况，并要求接收方继续承担保护义务；如处理目的或方式改变，依法重新履行告知和同意程序。

（三）公开披露

您主动发布的公开评价及经审核用于对外介绍的咨询师资料，可在相应页面展示。除此之外，我们仅在具有适用法律依据或依法取得您相应同意时公开披露个人信息。不会将咨询聊天或完整测评答案作为公开评价、宣传内容发布。

三、我们如何使用您的个人信息

我们将信息用于您选择的服务及与其直接相关的处理，包括账号验证、资料展示、计算测评结果、咨询匹配、传递和展示会话、管理服务记录、审核咨询师资质、办理结算申请，以及处理反馈和安全问题。

测评评分依据题目选项和分类规则计算，咨询匹配依据测评分类和相关规则进行。您可以通过本政策所列邮箱了解有关规则、提出异议或申请人工处理。测评结果用于自我了解，不能替代专业医疗诊断。

对于超出本政策已说明用途的信息处理，我们将在处理前告知具体目的、信息种类与方式，并依法征求相应同意。我们不会出售个人信息，也不将您的咨询内容向无关第三方提供作营销用途。

四、征得授权同意的例外

依据适用法律，在下列具有明确法律依据且符合必要范围的情形下，相关处理可能无需以您的同意为基础：

1. 为订立或履行您作为一方当事人的合同确有必要。
2. 为履行法定职责或法定义务确有必要。
3. 应对突发公共卫生事件，或在紧急情况下保护个人的生命、健康和财产安全。
4. 为公共利益开展新闻报道、舆论监督，并限于合理范围。
5. 在法律允许的合理范围内处理您自行公开或其他已经合法公开的信息。
6. 法律、行政法规规定的其他适用情形。

我们会结合具体事项判断适用条件，不将“安全保障”“业务需要”等作为无限制收集信息的理由。需要履行告知、敏感信息保护或其他专门义务的，仍按法律要求执行。相关规则可参阅《中华人民共和国个人信息保护法》。

五、我们如何使用 Cookie 和同类技术

美润心理 App 使用设备本地存储保存登录凭据、账号资料缓存、登录状态以及您主动使用的邀请码等信息，用于维持账号会话并恢复必要的操作状态。

您可以通过退出登录、注销账号或系统提供的应用数据管理方式清理相应信息。清理本地缓存不会自动删除服务端的测评、沟通或服务记录，您可通过本政策第七部分所述方式提出相应请求。

本隐私政策网页本身不设置 Cookie，也不加载统计或广告脚本。我们不将本地存储或同类技术用于本政策所述用途之外的信息处理。

六、我们如何保护您的个人信息

我们使用 HTTPS 传输、密码安全摘要和身份验证等措施保护信息，并根据不同人员的职责限制业务系统访问。发生个人信息安全事件时，我们将采取补救措施，并按适用法律通知受影响用户及有关部门。

我们根据不同功能和人员职责限制业务系统的访问，并在资料审核、咨询服务和问题处理过程中遵循必要范围原则。涉及心理健康、身份和账户的信息，应当采取与其敏感程度相适应的保护措施。

请您妥善保管登录密码和验证码，避免通过公开评价等方式提供敏感资料。如您认为账号或个人信息遭到不当使用，可通过联系邮箱及时通知我们。

七、您如何管理您的个人信息

• 查阅、更正与复制：您可在个人资料等页面查看和修改已有功能支持的资料；其他信息的查询、更正或副本申请，可通过联系邮箱提出。
• 删除与限制处理：您可以申请删除不再需要、超出约定用途或不符合适用法律要求的信息，也可以提出限制使用某些信息的请求。我们将在必要核验后依法处理。
• 撤回授权：您可在系统设置中关闭相关权限，停止使用对应可选功能，或通过邮箱撤回基于同意的信息处理授权。撤回不影响此前合法处理的效力；为履行法定义务等具有其他合法依据的处理，我们将向您说明。
• 结果解释与人工处理：如您对测评评分或咨询匹配的处理有疑问，可以联系我们了解相关规则，并提出异议。测评结果不会替代专业人员对您情况的判断。

为防止他人冒用身份，我们可能需要核验与请求相适应的信息。请勿在首次邮件中直接发送身份证完整照片、密码或验证码。我们通常会在收到请求并完成必要身份核验后 15 个工作日内回复；如需更多时间，将向您说明原因。对依法不能全部满足的请求，我们会解释处理依据。

八、本政策如何更新

我们可能随服务内容或法律要求的变化更新本政策，并在政策页面展示更新日期。处理目的、信息种类、第三方接收范围或您的权利行使方式发生重要变化时，我们会以适当方式提醒您；依法需要重新征求同意的，将另行征求。未经您依法作出的选择，不以继续使用服务替代法律要求的明确同意。

九、信息的存储及为您提供的安全保障

（一）存储方式与期限

个人信息保存在本公司管理的业务系统及相关服务提供方的系统中。我们以实现本政策所述用途所需的时间为限保存信息；法律要求留存、处理争议或履行尚未完成的服务确有需要的，按相应依据保存，不将其无期限用于其他用途。

• 验证码：本服务用于核验的短信验证码有效期为 5 分钟，验证成功或到期后不再有效。
• 账号、测评、沟通和服务资料：根据账号使用、服务履行及相关请求处理的需要保存；您可以申请了解相关信息的保存情况或提出删除请求。
• 注销后的资料：账号停用并不表示历史业务记录已全部立即物理删除。对不再需要的信息，我们依法删除或匿名化；确需继续保留的，将限制其用途，并在您提出请求时说明相应依据。

（二）存储地点与跨境提供

我们遵守适用法律关于个人信息存储地点和跨境提供的要求。如确需向境外提供您的个人信息，我们将依法告知接收方、信息种类、用途及权利行使方式，并履行相应程序，不以本政策作为概括性的跨境授权。

（三）停止运营时的处理

如本服务停止运营，我们将停止为该服务继续收集信息，通过适当方式通知您，并依法对不再需要保存的个人信息删除或匿名化。依法仍需保留的信息，仅在相应必要范围内保存和保护。

十、如何注销账户

您可以通过以下路径在线提交账号注销：

我的 → 设置 → 账号与安全 → 注销账号 → 确认注销

注销后，账号将停用，应用会清除本地登录数据。请您在操作前了解账号停用对登录及后续服务使用的影响。

账号注销与历史资料删除属于不同处理。注销并不表示所有测评、聊天、审核和服务记录已立即全部物理删除。您可通过联系邮箱申请删除、查询保存情况或提出其他权利请求；对不再需要的信息，我们依法删除或匿名化，对确需保留的部分说明其依据，并限制使用范围。

如果无法通过上述路径操作，请邮件联系 971671094@qq.com。我们在完成必要身份核验后，按本政策第七部分说明的方式和期限处理。

十一、未成年人保护

未成年人应在监护人指导下阅读本政策，并根据年龄和服务性质决定是否使用相关功能。处理不满十四周岁未成年人的个人信息，须依法取得其父母或其他监护人的同意，并适用专门保护要求；本政策不能替代必要的监护人授权。

监护人可以通过联系邮箱查询、更正或申请删除被监护人的信息。若我们发现未按要求取得监护人同意而处理了相关信息，将及时核实并采取停止相应处理、删除等必要措施。

十二、如何联系我们

如您对隐私政策、个人信息处理或权利行使有疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：

建议邮件主题注明“美润心理个人信息请求”，简要说明您希望查询、更正、删除或处理的事项。请勿在首次邮件中直接发送完整身份证照片、密码或验证码。